Vous êtes client Tichoups et vous avez oublié votre mot de passe 

Si vous avez déjà créé votre mot de passe mais que vous l’avez oublié, vous avez la possibilité de cliquer sur "mot de passe oublié". Votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé par email.

Vous êtes un nouveau client Tichoups 
Nous vous invitons à passer directement votre commande en choisissant les produits de votre choix sur le site Tichoups. Une fois la commande validée, vous vous identifierez en tant que nouveau client. Vos coordonnées vous seront alors demandées et nous vous inviterons à vous créer un mot de passe. Vous pourrez ensuite procéder au paiement de votre commande.
Il est tout à fait possible de créer dès le début un compte client et d'ensuite passer une commande en ajoutant les produits souhaités à votre panier et de valider votre commande. 

Nous vous invitons à consulter notre rubrique "Guide des tailles" où se trouve une table des correspondances ainsi que notre pédimètre. Attention, chaque type de produits à son propre guide des tailles: chaussons et chaussures cuir souple, chaussures premiers pas, chaussons chaussettes. 

Le prix par lot s’applique automatiquement sur deux produits (ou plus) issus de la même catégorie : c’est-à-dire deux paires (ou plus) de chaussons (tous modèles confondus), ou deux paires (ou plus) de chaussures (tous modèles confondus).
Par exemple, vous bénéficierez de la remise si vous avez mis, dans votre panier, une paire de chaussons cuir souple à franges et une paire de chaussons à motifs. Le prix par lot s’applique automatiquement sur la deuxième paire ainsi que sur toutes les suivantes. 

Lors du passage de votre commande, il n'est pas possible de séparer les envois en deux adresses de livraison différentes. Si vous souhaitez envoyer nos produits à deux adresses différentes, vous devez faire 2 commandes distinctes.

Lorsque vous validez votre panier, plusieurs étapes de paiement peuvent appaitre. Voici les explications des différents statuts de traitement que vous pouvez rencontrer: 

- En attente : Votre commande est en attente lorsque le paiement de la commande n'a pas aboutie. Vous pouvez dans ce cas repasser une nouvelle commande sans risque de la recevoir en double, ou bien nous contacter au 03 20 25 04 50  afin de valider la commande par téléphone.  Vous souhaitez régler par chèque ? Votre commande apparait donc en attente jusqu'à réception du chèque où elle sera validée  (si tous les produits commandés sont disponibles).

- En cours de traitement : Vous avez réglé votre commande par carte bleue, paypal ou après réception du chèque. Elle est validée et sera expédiée par nos soins dans les 24h (jours ouvrés) .

- Terminé : Votre commande est expédiée par nos soins. Vous devriez la recevoir sous quelques jours.

- Fermé : Vous avez souhaité vous faire rembourser la commande ? Suite au remboursement la statut de votre commande est donc "fermé".

Nous ne mettons jamais les factures dans les commandes. Vous trouverez votre facture directement sur votre compte client. Une fois connecté, rendez-vous sur l'onglet "Mes Commandes" et cliquez sur "visualiser" sur la commande concernée. Vous trouverez l'intitulé  "factures" en haut de la page. Une fois que vous aurez cliqué dessus pour pourrez imprimer votre facture en cliquant sur "imprimer la facture" en bas de la page.

Une carte cadeau ou une e-carte cadeau Tichoups est une carte prépayée qui vous permet de régler vos achats, en une ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement du solde ou arrivée à terme de la date de validité de votre carte, sur le site www.tichoups.fr. Pour utiliser votre (e-)carte cadeau il vous suffit d'entrer le code cadeau dans la case prévue à cet effet dans votre panier.

Après avoir ajouté les produits souhaités dans votre panier, renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet - en bas à gauche sur la page dans votre panier : "code promo". Le montant total de votre commande se met ensuite automatiquement à jour. Pour être sûr(e) de ne pas manquer nos offres spéciales, inscrivez-vous à la newsletter Tichoups.

Le remboursement s’effectuera sur le mode de paiement initial et pourra mettre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre relevé de compte, en raison du temps de traitement des cartes de crédit ou des virements.