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Tichoups se dédouane de toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis lors de la livraison. Nous vous invitons donc à choisir la livraison par Colissimo avec signature pour éviter ce type d'incident. 

Lorsque la livraison n'a pas pu aboutir à cause d'un problème d'adresse ou de l'absence du nom sur la boite aux lettres, et que la colis nous est retourné, un montant de 3,50€ vous sera demandé pour le renvoi du colis, après modifications. 

Pour suivre votre commande, il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi sur le site de la poste. Ce numéro sera effectif environ 24H après l'expédition de votre commande. 

Nous vous offrons la possibilité de retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 15 jours à date de réception de votre commande pour un remboursement ou un échange. A noter que les produits retournés doivent être neufs et dans leur emballage d’origine.

Pour un échange ou un remboursement, il suffit de vous rendre sur votre compte client rubrique « Mes retours ».

Cliquez sur « Nouvelle demande de retour produit » puis sélectionnez votre commande pour remplir le formulaire de retour.

Dès la validation de votre demande de retour vous serez informé par e-mail ainsi que sur votre compte client. Le bon de retour sera automatiquement disponible.

- Pour un retour de chaussons ou chaussures bébé, il suffit de nous retourner le(s) produit(s) accompagné(s) du bon de retour imprimé, dans une enveloppe affranchie au poids, à l’adresse suivante :

Société Tichoups
44/46 avenue de Flandre
59700 Marcq en Baroeul

- Pour un retour de chaussures marche, le renvoi est gratuit pour les commandes passées en France métropolitaine. Il suffit de nous retourner le(s) produit(s) accompagné(s) du bon de retour imprimé, dans l'emballage de votre choix.

Vous serez prévenus par email de la disponibilité de l’étiquette retour Colissimo dans votre compte client.

Merci de ne pas coller l’étiquette directement sur la boite à chaussures mais sur l’emballage.

L’échange ou le remboursement s’effectueront uniquement après réception par l’équipe Tichoups du colis retourné. Le mode de remboursement sera celui utilisé lors du paiement de votre commande.

Pour un retour de chaussons ou chaussures bébé, les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

L'envoi peut se faire dans une enveloppe uniquement affranchie au poids, nul besoin de numéro de suivi ou de remise contre signature. Dès réception et après constatation du défaut, nous procéderons à un échange et au remboursement des frais de retour, à hauteur de 5€ maximum.

Pour un retour de chaussures marche, les frais de retour sont pris en charge, uniquement pour les commandes en France métropolitaine, par Tichoups. Vous trouverez dans votre compte client, rubrique « Mes retours », une étiquette Colissimo de retour à coller sur le colis. Cette étiquette est faite manuellement, elle sera donc disponible sous 24h (sauf week-end et jours fériés).

Avant de commencer, sachez que la mesure doit être prise en chaussettes, sauf si vous lui faites porter les chaussons sans chaussettes ou si vous prévoyez d’acheter des "nu-pieds". Aussi, nous vous conseillons de faire les essayages le soir car les pieds des bébés gonflent et sont souvent plus gros en fin de journée.

"Tous nos conseils pour mesurer le pied de votre enfant sont par ICI!"

Maintenant vous savez tout pour mesurer au mieux les pieds de vos enfants et savoir quand leurs chaussons, chaussures sont trop petits ! ;)

Nous vous invitons à consulter notre rubrique "Guide des tailles" où se trouve une table des correspondances ainsi que notre pédimètre.

Attention, chaque type de produits à son propre guide des tailles: chaussons, chaussures bébé, chaussures marche .

Tous nos chaussons sentent le cuir car celui-ci n’est pas traité pour faire disparaître l’odeur afin de respecter les normes européennes et de ne pas ajouter de substances nocives pour les enfants.

 Si l’odeur du cuir vous incommode nous vous invitons à saupoudrer les chaussons de bicarbonate de soude et de laisser reposer une nuit avant de nettoyer le chausson avec un linge humide.

Bonne nouvelle, le cuir lisse comme le cuir suédé sont très faciles d’entretien. Si vous souhaitez prolonger la durée de vie de vos produits, il est primordial de les entretenir de façon régulière. L’entretien permettra de conserver la structure, l’éclat et la couleur du cuir. 

 "Alors voici nos astuces pour entretenir vos chaussons en cuir souple, chaussures bébé et chaussures marche ! Tous nos conseils sont ICI !"

 Ce qu'il ne faut jamais faire lors de l'entretien du cuir : 

 Ne jamais passer les chaussons et chaussures en cuir à la machine à laver. Cela rendra le cuir raide.

 Ne pas exposé au soleil ou à une source de chaleur type radiateur ou feu sur une trop longue période. Cette exposition provoquerait un dessèchement du cuir, un éclaircissement de la teinte, voir des craquelures.

 Le cuir ne doit jamais être traité avec un matériau abrasif (éponge, brosse dure, papier de verre) (sauf pour la semelle des chaussons et chaussures bébé) et encore moins gratté pour enlever une tâche. Cela aurait pour effet d’abimer le cuir.

 L’application d’acétone ou d’un autre dissolvant décape irrémédiablement le cuir.

Nos chaussons cuir souple sont fabriqués essentiellement en Asie, chez notre fournisseur partenaire et dans la même usine de production depuis 2010. Cela nous permet de vous proposer des produits de qualité, aux designs travaillés et aux prix les plus abordables possibles. 

Notre fournisseur a le souci du détail, il est spécialisé dans les mixtes d'empiècements de cuir et d'imprimés. 

Jusqu'à présent, nous n'avons pas trouvé d'autres usines ayant une aussi grande capacité de production et capables de reproduire aussi bien nos dessins.

En plus de l'Asie, nous fabriquons également une partie de nos produits en Europe : 

- Au Portugal, pour leur savoir-faire en matière de fabrication de chaussures.

- Et en Pologne, pour un modèle best-seller qu'ils nous ont proposé. 

Nous essayons au maximum de rapprocher la fabrication de certains de nos produits dans des pays plus proches. 

Concernant le transport de nos marchandises. Dans l'imaginaire collectif, le transport est ce qui émet le plus de CO2 mais ce n'est pas le cas. Chez Tichoups, nous privilégions dès que possible le transport par bateau plutôt que routier ou aérien pour limiter notre émission de CO2.